Descriptivo de Puesto: Coordinador del Área de Soporte Técnico y QA
Posición: Coordinador del Área de Soporte Técnico y QA
Departamento: Sistemas
Reporta a: Responsable de Sistemas y Presidente de la Empresa
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00
Objetivo del Puesto:
El Coordinador del Área de Soporte Técnico y QA será responsable de liderar y coordinar los equipos de soporte de nivel 1 y 2, asegurando la correcta gestión de incidencias y mejoras continuas en los procesos de soporte. Este rol es clave para garantizar la calidad y eficiencia en la atención a clientes y usuarios internos, además de asegurar que las plataformas tecnológicas de la empresa (ERP propio, CRM propio, plataforma de e-learning Moodle, panel de control de administración propio, y campus del alumno propio) funcionen de manera óptima.
Responsabilidades Principales: Liderazgo y Coordinación:
Gestionar directamente los equipos de soporte de nivel 1 y 2, incluyendo la consultoría de campo que actúa como el frente de los clientes.
Tomar decisiones sobre la escalabilidad de problemas, determinando si las incidencias se resuelven en nivel 2 o se escalan a nivel 3.Mejora Continua y QA:
Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de soporte y QA, asegurando la calidad en la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente.
Proponer y establecer KPIs para medir la eficiencia del equipo y la efectividad de los procesos, generando informes periódicos para la alta dirección.Coordinación Interdepartamental:
Colaborar estrechamente con los departamentos de desarrollo de software, ventas, y servicio al cliente para asegurar una comunicación fluida y la rápida resolución de contingencias.
Adaptarse a las exigencias del entorno y resolver problemas de manera lógica y eficiente. Requisitos Técnicos:
Conocimientos mínimos de MySQL y PHP para la resolución de problemas técnicos y apoyo en la gestión de las plataformas tecnológicas de la empresa.
Experiencia previa en gestión de equipos pequeños en áreas de soporte técnico o QA.
Habilidades y Competencias: Gestión de Equipos: Capacidad demostrada en la gestión de equipos de soporte, con enfoque en el desarrollo del talento y la mejora continua.Resolución de Problemas: Habilidad para analizar situaciones complejas y tomar decisiones rápidas y lógicas que aseguren la continuidad del servicio.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con distintos departamentos y niveles jerárquicos dentro de la empresa.Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas y prioridades. Beneficios:
Condiciones de trabajo estándar, con un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa en constante crecimiento y con una estructura tecnológica avanzada.
Requerimientos:
Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system, calidad, quality, qa
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