Descripción de puesto:
En LoVirtual, estamos buscando personas orientadas al servicio al cliente y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Tu objetivo será proporcionar un servicio excepcional y resolver las consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente y cortés.
**Responsabilidades**:
- Atender llamadas telefónicas entrantes de los clientes y proporcionarles asistencia y soporte adecuados.
- Resolver consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente, cortés y profesional.
- Registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos según sea necesario.
- Identificar las necesidades de los clientes y ofrecerles productos, servicios o soluciones adicionales cuando corresponda.
- Realizar un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar su resolución y satisfacción.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para obtener respuestas y soluciones a las consultas de los clientes.
- Manejar y resolver quejas de los clientes de manera oportuna y efectiva.
- Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidas, como la calidad del servicio, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y políticas de la empresa.
**Requisitos**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de call center.
- Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.
- Conocimiento básico de sistemas telefónicos y herramientas de software de call center
- Conexión a Internet confiable y ambiente de trabajo tranquilo para realizar llamadas desde casa.
- Nível de inglés intermedio/avanzado es deseable.
Ofrecemos:
- Trabajo remoto
- Entrenamiento completo y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $400.000,00 - $500.000,00 al mes
Idioma:
- Inglés conversacional (Obligatorio)