Regional Claims Coordinator

El Coordinador Regional de Siniestros de SPL es responsable del servicio de reclamos y desempeño de la cuenta líder en billetera virtual para la región.

Debe coordinar la operación del proceso de cada país, generar y presentar métricas e informes, establecerse como un punto focal y asegurar un alto nivel de servicio al cliente.

Entre otras, sus principales funciones son :

- Constituirse como punto focal ante el equipo LATAM de la cuenta.
- Garantizar la coherencia en el proceso de siniestros de los países donde opera el negocio.
- Generar relaciones sólidas y empáticas con los stakeholders externos e internos.
- Atender quejas e inquietudes de Siniestros informados por el equipo.

- Atender y coordinar reuniones periódicas con el equipo.
- Gestionar y controlar las mediciones de siniestros de NPS.
- Preparar y distribuir informes y métricas entre las partes interesadas externas e internas.
- Establecer reglas y configuraciones en flujos de procesos y sistemas.
- Preparar presentaciones mensuales a la administración de siniestros regional según sea necesario para las reuniones de Siniestros con aseguradores y actuarios.
- Participar y ejecutar auditorías de reclamos en la región bajo el programa de Quality Assurance.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.
- Capacidad para tratar con los clientes de manera profesional.
- Experiencia en el mercado seguros de bienes de consumo, preferentemente en áreas de siniestros.
- Capacidad de automotivarse y emprender.
- Capacidad para tomar decisiones independientes utilizando como guía las mejores prácticas de Chubb.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de negociación y de servicio al cliente.
- Capaz de tratar con clientes altamente exigentes.

- Debe poder trabajar eficazmente en un ambiente de equipo y bajo presión.
- Mínimo de 3 años en el mercado de seguros o experiencia relacionada.
- Título universitario o experiencia empresarial equivalente.
- Supervisión de equipos o experiencia similar.
- Licenciatura en derecho, administración de empresas o carreras afines.
- Conocimientos de portugués e inglés.
- Experiencia en manejo de reclamos jurisdiccionales múltiples.
- Experiencia en negocio de billeteras virtuales.