Catégorie : Infrastructure
Près de : Monaco
Référence : AST-2024
Date de publication : 18 octobre 2024
Zone géographique : Monaco
Salaire : Salaire brut annuel selon profil et expérience.
Nous recherchons un Ingénieur/Technicien support N3 afin de développer et assurer l'infogérance de nos clients monégasques et/ou français.
VOTRE PROFIL : Être titulaire d'un diplôme national type BAC +3 en Informatique ou d'un diplôme reconnu équivalent par une autorité compétente dans le pays d'obtention.
A minima 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
VOTRE MISSION : Mission en régie ou poste interne pour développer et assurer l'infogérance de nos clients monégasque et/ou français sur les éléments clés de leur infrastructure :
Qualification, analyse, enregistrement et priorisation des demandes d'assistance. Diagnostic / Dépannage / résolution des problèmes techniques. Echange direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client. Déploiement. Aide à l'utilisation du matériel, conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques, sensibilisation client à la sécurité. Documentation. Suivi d'indicateurs clés de performance. Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel). Perspectives d'évolution :
Mobilité interne : infogérance ou mission de consultance chez nos clients monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux, Sysops...). Lead d'audits techniques (infrastructure, sécurité, organisationnel). Ingénieur avant/vente pour accompagner le développement de solutions « move to cloud ». VOS COMPETENCES TECHNIQUES : Connaissances approfondies en systèmes d'exploitation :
Être compétent dans les systèmes d'exploitation courants tels que Windows, Linux et macOS. Pouvoir résoudre des problèmes complexes liés à ces systèmes. Réseaux et connectivité :
Solide compréhension des réseaux, des protocoles de communication, du routage, des pares-feux et des configurations réseau. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité. Virtualisation et Cloud :
Environnements de virtualisation tels que VMware, Hyper-V, compréhension des services cloud comme AWS, Azure, Google Cloud, Monaco Cloud. Soutenir les clients utilisant ces technologies. Infrastructure et serveurs : connaissance des serveurs, du matériel informatique, de la configuration et de la maintenance des serveurs. Sécurité informatique : comprendre les concepts de base de la sécurité informatique, ainsi que la capacité à résoudre des problèmes liés aux virus, aux malwares, aux vulnérabilités et aux questions de confidentialité. Les éléments techniques suivants représentent les éléments essentiels des infrastructures de nos Clients. Une connaissance plus ou moins approfondie de chaque domaine serait appréciée :
Bureautique/poste de travail : déploiements de postes, gestion de configuration, masterisation, support systèmes Windows, MacOS, Linux Debian ou RHEL, Hardening, Office 365 (Teams, Sharepoint, Onedrive Sync, Collab Worflows, Forms, PowerAutomate), mise à jour, antivirus, bitlocker, ticketing (GLPi, JIRA…). Messagerie : Exchange, Passerelles Anti SPAM, SPF, DKIM, DMARC, TLS / Pop versus Imap, Annuaires. Virtualisation : HyperV, VMWare ESX, VCENTER, Veeam Backup, Vxrails et hypercovergence. Infrastructure : supervision (Centreon), Windows Server, Linux, Active Directory, GPO, Azure AD, ADSync, AD Connect, SCCM, Intune, Autopilot, MDT, gestion des impressions, stockage (NAS versus San, Synology..). Réseaux : Brassage, Switches, Routage, Cisco, Aruba, Wifi, Points d'accès et plans de distribution, Contrôleurs Wifi, DHCP (options spécifiques) et DNS, Déploiement Réseau de postes (BootP / PXE), VLANS et ségrégation, Wifi Guest Wlan, UCOPIA, Normes Wifi, portails captifs, distribution .pac, Réseau WAN, MAN, 802.1Q, COS et QOS. Sécurité (Firewalls, VLANs, 802.1x) : Fortigate, Stormshield, pfSense, Palo Alto, Règles, Bastion Wallix ou Azure, Filtrage, Second facteur, Radius, Proxy, NAC Enforced et 802.1X, Framework NIST / NIS v2, OIV, PSSI, PASSI, Antivirus, Phishing et sensibilisation, Hardening, Contrôle d'accès. Cloud : AWS et AZURE. Outils Devops : Github, Ansible, Terraform, Jenkins, Grafana, Prometheus, ELK, Docker. Téléphonie fixe et mobile : ToIP et VoIP Alcatel, Cisco, Yealink, Avaya, IPBX et PABX, Normes d'Encodage, SIP, Encodages video H263, 3CX et Asterisk, Trunk SIP, Android, IOS. VOS AUTRES ATOUTS : Communication efficace : il/elle doit être capable de communiquer clairement avec les clients, tant à l'écrit qu'à l'oral, en expliquant des solutions techniques de manière accessible. Service client : Une approche centrée sur le client est essentielle. il/elle doit être patient(e), amical(e) et en mesure de travailler avec des clients de différents niveaux de compétence technique. Gestion des priorités : il/elle doit être capable de gérer plusieurs demandes en parallèle, établir des priorités et respecter les délais pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Esprit d'équipe : Travailler en collaboration avec d'autres membres de l'équipe, notamment en partageant des connaissances et en demandant de l'aide lorsque cela est nécessaire. Résolution de problèmes : capacité à analyser et à résoudre des problèmes complexes de manière méthodique et créative est essentielle pour identifier les causes profondes des problèmes. Documentation : Tenir des enregistrements détaillés des problèmes rencontrés et des solutions appliquées, ce qui peut aider à améliorer le support à l'avenir. Être une personne technique compétente avec de bonnes compétences en communication et en service client pour assurer une expérience positive aux clients d'Asteria. VOTRE ENVIRONNEMENT : Lieu : Monaco L'accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d'information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d'une vie d'entreprise riche d'événements et de surprises ! VOS CONDITIONS DE TRAVAIL : CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture de Nice sont éligibles à un emploi en Principauté). Autres conditions contractuelles envisageables, nous contacter. Télétravail : envisageable conformément à la réglementation monégasque et aux contraintes organisationnelles du centre de service. Disponibilité : immédiate.
#J-18808-Ljbffr