Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de **Gestor de procesos ITIL.**
**Responsabilidades e atribuições**
Experiência y conocimientos: más de **dos (2) años** o superior en gestión de procesos ITIL para proyectos de infraestructura.
Funciones:
- Evaluar la ejecución de los procesos.
- Mapear, validar y documentar los procesos y actividades conforme a las especificaciones de las normas, con el fin de asegurar que la ejecución esté de acuerdo con las buenas prácticas
- Identificar, riesgos, desviaciones, dudas y gaps encontrados en los procesos mapeados y que puedan impactar en el éxito de la operación.
- Apoyar en la realización de entrenamientos internos o para clientes, referentes a los procesos implementados, apuntando a las necesidades, elaborando material, coordinando la logística y proveyendo capacitación cuando se requiera.
- Medir, analizar, informar y presentar el desempeño de indicadores con el fin de determinar los níveles de servicio.
- Contribuir a la elaboración y cálculo de los indicadores de métricas operacionales y cualitativas
- Implementar nuevos servicios y procesos a través del desarrollo y control del cronograma, levantamiento de información y diagnóstico de la operación de los clientes.
- Elaborar y divulgar a los clientes o catálogo de los servicios contratados, relacionando los grupos solucionadores y sus responsables
**Requisitos e qualificações**
Profesional en ingeniería de sistemas, ingeniería industrial, Análisis de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines.
- Certificación en ITIL
- Conocimientos avanzados en las herramientas del Paquete de Office.
- Excel avanzado
- Manejo de Project.
**Informações adicionais** ¿Qué te ofrecemos?**
PAC - Programa de aceleración profesional
Reembolso por certificaciones
MOBIFLIX - Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico
Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? **#VENASERTIVIT**
TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital.
La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.