Especialista En Soluciones De Atención Comercial

Misión : Liderar iniciativas y ser agente de cambio en la implementación de soluciones para el Contact Center que tengan alto impacto en la operación, interactuando con áreas comerciales, marketing, atención al cliente y digital para acelerar la transformación de la compañía y ofrecer experiencias diferenciales a nuestros clientes y empleados, aumentando los indicadores de performance de negocio.

Principales tareas :

- Identificar oportunidades comerciales, funcionales y / o técnicas y participar en el diseño, la configuración, el desarrollo, las pruebas y la implementación de las soluciones en la plataforma Genesys Cloud u otros.

- Co-liderar un equipo de expertos en Genesys Cloud para llevar adelante la implementación de las iniciativas identificadas en el roadmap.
- Buscar constantemente mejoras de manera proactiva para acercarlas al negocio y poder concretar ventajas competitivas para la compañía en el mejor aprovechamiento de la herramienta.
- Dispuesto a participar en la producción de entregables tangibles (especificaciones de requisitos, entregables de diseño, informes de estado, planes de proyecto) con la metodología de trabajo más conveniente (Agile, PM, etc).
- Participar de forma proactiva en los esfuerzos de mejora continua para el diseño de aplicaciones, el soporte y los esfuerzos de desarrollo de la práctica.
- Ser capaz de comunicarse con las distintas áreas de negocio, siendo agente de cambio, dando visibilidad del progreso de las iniciativas a la alta dirección.
- Comunicarse de forma independiente con los equipos técnicos y equipos de negocio.