Cuyo - Coordinador Soporte De Microinformática Onsite

CUYO - Coordinador Soporte de Microinformática OnSite¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos OnSite asignados.Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.Brindar soporte a usuario VIP.Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.Seguimiento del Backlog de casos (SLA's).Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Habilidades de gestión de equipos.
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