El Coordinador de Microinformática será el responsable de dirigir y supervisar el área de microinformática de la empresa. Esta función conlleva una serie de responsabilidades que abarcan desde gestión y soporte de los sistemas operativos, aplicaciones y componentes de microinformática, coordinación de nuestro centro de soporte técnico de solución de incidentes de nivel 2, gestión del equipo de la mesa de ayuda hasta la gestión estratégica de nuestro inventario tecnológico.
Responsabilidades y tareas principales:
• Dominio en herramientas de creación y despliegue de imágenes de Windows (por ejemplo, Microsoft Deployment Toolkit, System Center Configuration Manager).
• Desarrollar,
mantener y actualizar imágenes de sistemas operativos Windows para su despliegue en equipos nuevos y existentes.
• Implementar y gestionar procesos automatizados de creación y despliegue de imágenes.
• Realizar pruebas y validaciones de imágenes para asegurar la correcta instalación y funcionamiento de sistemas y aplicaciones.
• Conocimiento avanzado de hardware y software de microinformática.
• Proveer soporte técnico de segundo nivel para la resolución de problemas complejos relacionados con sistemas operativos y aplicaciones.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y guías de usuario.
• Implementar y gestionar procesos de control de stock y auditorías regulares del inventario.
• Liderar el equipo de mesa de ayuda para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Establecer y supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar el cumplimiento de los mismos.
• Desarrollar y mantener una base de conocimiento para el soporte técnico y la resolución de problemas comunes.
• Gestionar el sistema de tickets y asegurar una rápida resolución de incidencias.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y satisfacción del usuario.
• Establecer y mantener relaciones con proveedores de servicios y productos tecnológicos.
• Negociar contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) con proveedores.
• Gestionar el proceso de recepción y revisión de facturas, asegurando su correcta validación y pago en los plazos establecidos.
Habilidades Blandas:
• Capacidad para liderar y motivar equipos técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes niveles de la organización.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos de manera eficiente.
• Enfoque proactivo para la identificación y mitigación de riesgos.
• Actitud centrada en el enfoque de la mejora continua.
• Capacidad para manejar situaciones de alta presión y priorizar tareas de manera efectiva.
• Actualización Continua: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en el campo de TI.
• Apertura al Feedback: Aceptar y actuar sobre la retroalimentación constructiva para mejorar continuamente.
• Habilidades Interpersonales: Ser capaz de comunicarse claramente con miembros del equipo, usuarios y proveedores, tanto de manera verbal como escrita.
Requisitos básicos
• Experiencia de trabajo en el rubro de TI.
• Conocimiento avanzado de hardware y software de microinformática.
• Experiencia de por lo menos 3 años coordinando equipos de trabajo.
• Estudios relacionados al rubro informático.
Modalidad laboral
• Horario: 09 a 18 hs.
• Lugar de trabajo: Microcentro, CABA
• Híbrido (presencial y remoto).
- Educación mínima: Terciario
- 3 años de experiencia
