Atención A Clientes

Misión del Puesto: Detectar e interpretar, datos, información, reclamos y expectativas de todos nuestros clientes que ingresen por las distintas vías de contacto, e impulsar acciones para diseñar la mejor experiência, sostenible en el tiempo.

Principales **Responsabilidades**:

- Dar respuesta al cliente externo con calidad y calidez brindando la solución más adecuada, dentro de los procedimientos internos.
- Registrar toda la información correspondiente a los sistemas de la Empresa.
- Ser agentes de cambio y mejora continua a través del análisis e interpretación de los datos generados a través de las diferentes herramientas de feedback de Emerger.
- Participar en los esfuerzos de mejora continua mediante la identificación de áreas para la mejora de procesos
- Realizar reportes, de reclamos, motivos, nível de satisfacción, de forma mensual.
- Conocer la experiência de cada uno de nuestros clientes para detectar puntos débiles, necesidades, preocupaciones, expectativas y lo que más valora de nuestros servicios y aspectos que se puedan potenciar para enriquecer la calidad del servicio.