Asistente De Soporte Técnico Y Mesa De Ayuda

Principales responsabilidades del puesto :

1. Atención al Cliente : Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos

2. Diagnóstico de Problemas : Diagnosticar problemas técnicos de manera precisa y eficiente, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.

3. Resolución de Problemas : Resolver problemas técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos y utilizando herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.

4. Escalamiento de Problemas : Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.


5. Documentación y Registro : Documentar los problemas técnicos atendidos, las soluciones aplicadas y el seguimiento de los casos, manteniendo registros actualizados y precisos.

6. Capacitación y Entrenamiento : Brindar capacitación y entrenamiento básico a los usuarios sobre el uso de software, hardware y sistemas informáticos.

7. Actualización de Conocimientos : Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías, herramientas y soluciones de soporte técnico para brindar un servicio de alta calidad.

8. Contribución a la Mejora Continua : Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y mesa de ayuda, proponiendo soluciones y contribuyendo a la optimización del servicio.