Como ANALISTA SR. DE EXPERIENCIA DE CLIENTE Y CALIDAD formarás parte del equipo de Formación y Customer Experience. Brindarás apoyo al Manager y Senior Manager en el desarrollo de las políticas, procesos, metodologías y herramientas relacionadas con su disciplina. Te encargarás de supervisar el cumplimiento de los estándares de la disciplina, llevando a cabo la ejecución de los aspectos técnicos. Participarás en la gestión de la Comunidad de práctica de la disciplina, apoyando al Community Manager. Además, llevarás a cabo las siguientes tareas
- Análisis de Datos Recopilar y analizar datos sobre la experiencia del cliente, utilizando las herramientas de voz del cliente en BBVA y el desarrollo de nuevas.
Te encargarás de enriquecer los datos con una mirada de cliente.
- Diseño de Estrategias Desarrollarás estrategias para mejorar la percepción de nuestros clientes.
- Monitoreo de Indicadores Realizarás el seguimiento de métricas claves relacionadas con la experiencia del cliente.
- Gestión de Feedback Comunicación constante con áreas y canales para colaborar en el entendimiento de las expectativas del cliente y facilitar el avance de los planes de acción de negocio con impacto en el cliente.
Requisitos
- Graduados de carerras afines al negocio bancario Economía, Administración de Empresas, Ingeniería, Sistemas.
- Conocimiento del negocio financiero/bancario.
- Contar con habilidades para la confección de tableros y análisis de datos.
- Power BI.
- MicroStrategy.
- Inglés (desable)
- Trabajo en equipo
- Proactividad e iniciativa
Beneficios
????Dentro de nuestra propuesta de beneficios se encuentran
- Puntos BBVA aprovechá tus puntos BBVA, lo que antes eran tus Latam Pass.
- Participación de las ganancias de la empresa de manera mensual adicional a tu remuneración.
- Apostamos a tu talento; BBVA Campus estará disponible desde tu primer día para seguir capacitándose con nuestro campus virtual y con nuestra oferta formativa.
- Gift Card de fin de año con crédito a favor para que puedas aprovechar en tus compras de fin de año.
- Kit de útiles escolares a medida, para acompañar el comienzo de las clases de tus hijos/as.
- Bono del día del bancario + bonos por objetivos pagamos el esfuerzo extraordinario, además una vez al año cobrás el bono por el día del bancario
- Becas en estudios de posgrado te ayudamos económica y financieramente en tus especializaciones y formación complementaria.
- Jornada de cumpleaños día libre y regalo de cumpleaños para celebrar tu día.
- Vacaciones con días hábiles y corridos
¡Y muchos más!
En BBVA Argentina nos destacamos como una de las principales entidades financieras privadas del país. En BBVA nuestros valores nos guian hacía mantener al cliente en primer lugar y pensar en grande para lograr una mayor inclusión financiera. Además, nuestro enfoque de trabajo en equipo, nos permite mantener relaciones comerciales con clientes minoristas, pymes y grandes corporaciones.
Trabajar en BBVA en Argentina significa formar parte de una organización comprometida con el país y el desarrollo sostenible, que promueve un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso. Al ser parte de BBVA tendrás acceso a programas de formación y capacitación, oportunidades de desarrollo profesional y beneficios adicionales para tu bienestar.
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