Analista Mda Sr - Ref 282/23

Descripción del empleo:
En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Analista MDA SR para sumarse a nuestro equipo

**Responsabilidades**:

- Brindar la mejor experiência al cliente, brindando asistencia y respondiendo consultas
- Registración de incidentes.
- Correcta priorización de los incidentes según el estándar definido por el cliente.
- Diagnóstico adecuado del incidente.
- Resolver en línea los incidentes que puedan resolverse mediante el soporte de 1er nível.
- Documentar y asignar correctamente los incidentes que deban ser resueltos por soporte de 2do. Nível u otro.
- Actualizar la base de conocimientos con la resolución de los incidentes.
- Creación del Manual de Procesos de Mesa de Ayuda.
- Acceder en forma remota, a las estaciones de trabajo para solución de incidentes en el caso de no ser resueltos por medio telefónico.
- Cumplir con los procedimientos y políticas de seguridad establecidos por el cliente.
- Resolución de tickets asociados a las garantías de equipos (de ser el caso)

**Requisitos**:

- Estudiantes de la carrera ingeniería en sistemas o afines
- Experiência en posiciones similares
- Conocimiento en herramientas de gestión de incidentes (InvGare o similares)

Jornada laboral: lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Modalidad: 100% presencial

Zona de trabajo: Retiro

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios!