Analista De Métricas

Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Métricas para incorporarse al equipo de nuestro cliente. Se trata de un importante Call Center de Córdoba con gran trayectoria.

Algunas de tus funciones serán:

- Monitorear la asignación de los recursos en los distintos skills que se derivan del distribuidor de llamadas.
- Realizar pronóstico de llamadas y las grillas horarias.
- Realizar informes de ventas, cobranzas y llamados.
- Asignar prioridades de atención en los distintos agentes de acuerdo a los criterios fijados.
- Detectar desvíos en el tráfico de llamadas.
- Administrar campañas salientes y realizar informes de las mismas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de performance fijados.
- Diagramar y monitorear métricas de calidad.
- Armar modelos de MIS (Informes) de acuerdo a los requerimientos de cada cliente empresa.
- Realizar el procesamiento y análisis de redes sociales.

Nos interesa que tu perfil cumpla con estos requisitos:

- Experiência en procesamiento de base de datos.
- 2 años de experiência en puestos similares en call center.
- Manejo avanzado de Excel.

Nos orientamos a perfiles con marcado perfil análitico, que se comuniquen de manera efectiva, proactivos y organizados. Con buenas relaciones interpersonales y orientación al cliente, capacidad de resolución de conflictos y gestión eficiente de tiempos para atender las necesidades de los clientes.

Horarios de trabajo: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs.

Se ofrece:

- Modalidad Híbrida.
- Prepaga.
- Contratación fuera de convenio.
- Excelente clima laboral y posibilidades de crecimiento.