Requerimos Técnico de soporte en sitio con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, sistemas de respaldo y conocimiento en la parte de redes.
Mantenimiento de hardware, redes y sistemas, correctivo y preventivo, instalación de sistemas operativos, diagnósticos del mal funcionamiento del hardware y el software, y asistencia técnica a usuario final.
Las responsabilidades del técnico en el sitio incluyen:
? Actúa como primer punto de contacto para los usuarios finales que buscan asistencia técnica con hardware de computadoras de escritorio y portátiles, software de computadoras de escritorio y portátiles, problemas de red con computadoras de escritorio y portátiles, problemas con dispositivos móviles y otros periféricos.
? Soluciona problemas de plataformas Windows y Mac OS, incluidos dispositivos móviles que ejecutan sistemas operativos móviles Apple iOS y Android
? Configuración de computadoras de escritorio, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos de los usuarios finales.
? Guia a los usuarios con instrucciones paso a paso sobre la instalación de aplicaciones.
? Documenta y registra incidentes, solicitudes de servicio y sus resoluciones en el sistema de tickets interno.
? Dirige los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de soporte
? Ayuda a crear documentación técnica y manuales (KA) para problemas conocidos.
? Crea imágenes e implementa computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales.
? Gestión de activos (control de niveles de existencias, seguimiento, recepción, preparación y envío de activos)
? Coordinación de traslados de oficinas
? Técnicos de nivel 2 que brinden soporte de primera clase a los VIP identificados en el sitio.
El soporte de primera clase también incluirá resolución de problemas de dispositivos de usuario final, soporte proactivo, monitoreo proactivo y controles de estado, capacitación específica sobre nuevas herramientas para ejecutivos, proceso de incorporación personalizado para ejecutivos, etc.
Lunes a Viernes en sitio
salario 600 USD