Estamos buscando una persona para desempeñarse como Técnico de Soporte que sea dinámica, responsable y con ganas de crecer.
Principales responsabilidades: Brindar servicio telefónico, vía mail y a través de ticketera a los clientes Resolver y dar seguimiento a los incidentes reportados por el cliente Brindar acompañamiento operativo y asesoramiento a los clientes Armar, reparar e instalar servidores Configurar aplicaciones y servidores Leer y analizar Logs Analizar protocolos telefónicos ISDN, R2, SIP, SS7 Participar en procesos de implementaciones Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software Administrar PBX propietaria Escalar incidentes a nível 2 cuando sea necesario según el procedimiento de escalamientos definido Realizar guardias activas y pasivas (semanales y rotativas) Generar documentación para el enriquecimiento de base de conocimientos
Nuestro cliente es una empresa Argentina con más de 30 años en el mercado con oficinas en Buenos Aires, México DF, Bogotá y Madrid.
La empresa desarrolla una plataforma propia, que es un software de gestión para Contact Centers, con distintas herramientas y aplicaciones.
Además de desarrollar la plataforma, realizan adecuaciones para adaptarla a los sistemas de sus cliente según sus necesidades.
**Requisitos**:
Experiência en administración de sistemas MS Windows Experiência en redes de datos LAN, WAN, Routing, Switching, Firewall y telefonía Conocimientos de administración de base de datos MSSQL, MySQL Conocimientos de protocolos TCP/IP, SIP, SMTP, NTP Conocimientos de Webservices (IIS, Apache, Tomcat) Conocimientos de protocolos HTTP, HTTPS Conocimientos de virtualización de servicios, creación de entornos virtualizados, alta disponibilidad, administración de recursos, replicado (VMware, Proxmox) Deseables Conocimientos en gestión de sistemas Linux Conocimientos en configuración y administración de Docker Experiência en sistemas de gestión de incidencias por tickets (GLPI, Jira Service Desk, Remedy) Experiência en Contact Centers Conocimientos de ITIL Disponibilidad para viajar Competencias requeridas Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de trabajo en equipo Escucha activa y comunicación asertiva Marcada orientación a la resolución de problemas y la satisfacción del cliente Buena gestión del tiempo y productividad Capacidad de organización y autonomía Propuesta de mejoras y nuevas tecnologías Contribuir a mantener un ambiente de trabajo amigable y divertido Idiomas Ingles técnico (lectura de documentación, excluyente) Portugués deseable
Beneficios
Salario Competitivo Prepaga de primer nível para el grupo familiar primario 5 días off (40 horas de libre disposición) por año calendario Y mucho más!
!