Technical Operations Analyst

Te desafiamos a :

- Recibir y gestionar reclamos y solicitudes de los usuarios internos, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Colaborar estrechamente con el equipo técnico para entender y validar la naturaleza de los problemas reportados.
- Investigar las causas raíz de los problemas, realizar un seguimiento detallado y documentar los hallazgos.
- Mantener informados a los diferentes stakeholders sobre el estado y el progreso de los casos, proporcionando actualizaciones periódicas y feedback continuo.
- Asegurar que todos los reclamos y casos recibidos tengan un seguimiento adecuado,
utilizando KPIs para medir el desempeño y la eficiencia del proceso de resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y gestión de casos, proponiendo e implementando soluciones efectivas.