Team Leader Operaciones Comerciales

- Apoyo y training del equipo de especialistas en cruceros para alcanzas las metas
- Asumir total responsabilidad por el crecimiento y desenvolvimiento profesional del equipo
- Garantizar que todos los contactos sean respondidos y resueltos dentro del tiempo acordado y dentro del nivel de calidad preestablecido
- Resolución de conflictos de acuerdo con procedimientos
- Monitoreo del desempeño individual del equipo, trabajando en la mejora continua, manteniendo o excediendo las metas
- Acompañamiento al performance individual, mejora en la calidad de atención y alcance de objetivos
- Monitoreo de llamadas y sesión de coaching para garantizar que los procedimientos y estándares de calidad sean cumplidos
- Comprender todos los productos,
servicios, procedimientos y directrices de la organización para luego comunicar a los miembros del equipo
- Estimular activamente la unión del equipo para crear y mantener un ambiente de trabajo profesional y motivado
- Analizar tendencias y estándares, feedback al equipo de trabajo
- Observar y evaluar los procesos de atención al cliente, contribuir con el proceso de mejora continua alcanzando mayor eficiencia y éxito