Team Leader Idioma Italiano

Producción
- 20% - El 60% del tiempo de trabajo se dedicará a atender a los clientes por teléfono (llamadas entrantes y salientes) y proponer posibles soluciones a los problemas siguiendo las pautas y procesos pertinentes.

Gestión y programación de ausencias
Recoge preferencias, corrige cronogramas preliminares y habilita cronogramas finales.Supervisa la cobertura, el cumplimiento del cronograma e impulsa a los agentes hacia las acciones requeridas en colaboración con el equipo de gestión de personal
Gestión del rendimiento
Co-crea e impulsa planes de mejora y desarrollo.EntrenamientoSupervisa los KPI, proporciona informes de interpretación del desempeño y cocrea planes de acción individuales y de equipo.
Acceda a soporte y herramientas
Responsable de la incorporación y baja de agentes.Gestiona incidentes de IT (solución de problemas, documentación y generación de informes)
Participación de la comunidad
Responsable del seguimiento de la satisfacción de los agentes.Garantiza la comunicación multifuncional.Reporta al gerente de operaciones e informa a su equipo. Requisitos previos:
Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria. Se valorará la titulación de grado, formación profesional y/o universitaria, junto con la formación relacionada con el puesto de trabajo.
Disponibilidad full time (con disponibilidad en horario europeo)
Se valorará formación específica y/o experiencia laboral en gestión de equipos, estrategias comerciales y técnicas de venta.
Paquete Office: Excel - Nivel intermedio/alto Comunicaciones: Correo electrónico - alto nivel.
Italiano – nivel bilingüe C1 C2/ nativo
Inglés - nivel B2
Buenas manejo de relaciones interpersonales.
Proactividad y orientación a soluciones.