Supervisor It

Para proyecto en formación se necesita profesional con sólidos conocimiento técnicos y experiência en coordinación de grupos.

**Sus tareas principales serán**:
Supervisar recursos de Mesa de Ayuda y Soporte de campo.

Planear y conducir las actividades a detalle involucradas en la atención de soporte onsite en todas la sedes de la operación. Coberturas del servicio on site: de 7am a 19hs, sábados, domingos y feriados de 7 a 19 hs (sólo guardias de soporte y Mesa de ayuda) en distintas franjas donde se manejan los recursos del grupo técnico a cargo.

Horario de supervisor presencial de 9 a 18 hs, amplia disponibilidad en los rangos mencionados, por consultas varias de los técnicos.

Realizar y mantener reuniones de equipos semanales, con novedades del servicio. Ser el nexo directo entre la Gerencia de operaciones, los recursos y cliente.

Proponer cambios, planes de capacitación para los recursos, entre otros.

Reportar a la gerencia el estatus de los programas de trabajo de los técnicos locales y operadores de Mesa de Ayuda.

Colaborar en delinear estándares y metodologías y asegurar el cumplimiento de los mismos.

Supervisar y monitorear la atención al cliente para verificar satisfacción y evaluar a los técnicos de servicio.

Identificar áreas de oportunidad en las áreas técnicas de atención.

Confección de informes diarios y presentaciones mensuales de servicio.

Administrar y reportar frecuentemente el estado del parque informático velando por la disponibilidad de los mismo y asegurando el cumplimiento de los proyectos acordados de asignación y reemplazo de Hardware.

Amplia experiência en gestión y seguimiento de gestión de Incidencias.

Reportara directamente a la Gerencia de TI.