Supervisor De Soporte Ti

Descripción del empleo:
En iStorming Consultoría IT, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Help Desk, para incorporarse en nuestro equipo.
- Requerimientos de la posición:

- Experiência de 3 - 5 años como Coordinador Help Desk o posiciones similares (Coordinador Help Desk, Coordinador de Soporte IT, Coordinación y Gestión de incidencias)
- Soporte N1 y N2
- Sólidos conocimientos de herramientas de incidencias para la gestión de la mesa de ayuda
- Habilidad e iniciativa en la búsqueda de soluciones a casos de clientes (internos y externos)
- Certificación ITIL (excluyente)
- Conocimientos de Hardware y Software
- Sistemas Operativos Linux y Windows
- Networking
- Conocimientos de sistemas y aplicaciones
- Funciones:

- Controlar el histórico de atención realizada
- Hacer seguimiento de las interacciones
- Establecer prioridades
- Optimizar el tiempo de resolución de las consultas
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio acordados con los usuarios y/o clientes
- Supervisar el rendimiento del sistema y de la red
- Asesorar a la dirección y gerencia sobre las opciones de informática más adecuadas.
- Actuar como enlace sobre los usuarios finales y equipo TI
- Habilidades blandas:

- Buena comunicación
- Supervisión de la mesa de ayuda
- Buenas relaciones interpersonales
- Buen manejo de equipo, toma de decisiones,
- Buen manejo de normas ISO (plus) GPO, ABM y todo lo concerniente a los accesos de dominio
- Modalidad de Trabajo:

- Presencial en horarios rotativos entre las 7 y las 20 (de 7 a 16 - 8 a 17 - 9 a 18 - 11 a 20hs
- Guardias Pasivas (esto incluye sábados, domingos y feriados)