Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos um Supervisor de TI que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: CLT - Presencial
Nesta função você irá: Investigar, classificar, diagnosticar e resolver o chamado utilizando a base de conhecimento e escalonando conforme nível de serviço, incluindo o melhoramento deste processo; manter usuários atualizados sobre o andamento dos atendimentos, comunicando o status de suas solicitações com velocidade e frequência. Efetuar follow-up das solicitações que sejam críticas (indisponibilidade total ou impacto de negócio). Encerrar as solicitações e chamados somente quando os usuários concordarem com as soluções adotadas; em caso de indisponibilidade do usuário para validação da resolução, após 3 tentativas em dias e horários diferentes, o ticket será reportado à área de TI do cliente e finalizado. Realizar a identificação e solução local de problemas de configuração de hardware e software, garantindo sua disponibilidade em todas as localidades e modalidades de atendimento descritas nesta proposta. Aplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implementada. Instalação, configuração e suporte a equipamentos de microinformática. Identificando necessidades de atualização ou mesmo troca de equipamentos para melhor atender ao usuário, o analista de 2º Nível deverá notificar os gestores locais para que possa ser informado ao responsável do cliente. Troca de suprimentos e kits com o aval do fornecedor de serviços de impressão do cliente. Suporte e atendimento aos colaboradores com auxílio em dúvidas, apoio na utilização e configurações para uso dos serviços de impressão e digitalização. Acompanhamento de suporte especializado para manutenções corretivas/preventivas e instalação de equipamentos. Aplicação de imagem padrão do sistema operacional em novos equipamentos ou quando necessário a formatação. A imagem padrão será disponibilizada regularmente pelo fornecedor de suporte Windows do cliente. Troca de acessórios. Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores de equipamentos em garantia. Manutenção preventiva e proativa, atualizações e suporte aos dispositivos de acordo com as políticas do cliente, que será apresentada durante a fase de transição. Manutenções corretivas desde que não infrinjam no rompimento de garantias. Instalação, configuração e atualização de softwares e aplicações padrão, homologados, e homologados licenciados previamente aprovados de acordo com as políticas do cliente e fluxos estabelecidos no ITSM. Suporte técnico, instruções de uso e boas práticas para os usuários. Inclusão, remoção ou movimentação de computadores no domínio do cliente. Acompanhamento de fornecedores/ parceiros para atendimentos de Chamados e pedidos. Rollout de equipamentos de acordo com as políticas de troca e atualização do parque de microinformática do cliente. Essa atividade deve ser tratada e gerenciada dentro da operação de ongoing com o plano definido em reunião da operação do contrato. Necessário para oportunidade: Formação em TI. Sólidos conhecimentos em atendimento de suporte técnico. Experiência em liderança de equipe. Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento prático das ferramentas INTUNE/AZURE. Experiência com redação de processos técnicos e operacionais. O que você pode esperar de nós? Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos? SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
#J-18808-Ljbffr