Supervisor De Cx En Redes Sociales

Estamos en búsqueda de  un/a Supervisor de CX en Redes Sociales  con experiencia liderando equipo de atención que estará a cargo de supervisar y gestionar la atención a usuarios de una reconocida multinacional en el sector de servicios financieros. Este rol es esencial para garantizar que los usuarios reciban un servicio excepcional, diseñando y ejecutando procesos innovadores que optimicen continuamente la experiencia del cliente y fortalezcan la presencia digital en plataformas de redes sociales de la empresa.
  Responsabilidades : Gestión y Coordinación del Equipo de Soporte en Redes Sociales Desarrollo e Implementación de Estrategias de Atención al Cliente.
Monitoreo de Interacciones y Feedback de Usuarios.
Análisis de Desempeño y Optimización de Procesos.
Elaboración de informes para evaluar la eficiencia y descubrir áreas de mejora en la experiencia del cliente.
Aseguramiento de la Comunicación: Verificar que el equipo mantenga la coherencia con la voz y tono de la marca.
Detección de patrones y oportunidades a partir de las interacciones con los clientes.
Mejora continua: Análisis y comparación de prácticas con estándares del sector.
  Lugar de trabajo : Híbrido / Martínez, Buenos Aires (2 días de oficina y 3 remoto).
Contratación : Full time - Relación de dependencia