Supervisor/A De Operaciones

Somos la compañía líder en Servicios Next Gen de Contact Center, Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience (CX). Contamos con tres centros de operaciones en Capital Federal y La Punta, San Luis

En CAT somos una comunidad de más de 3000 colaboradores y vos podés ser parte

En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor Sr.

**Requisitos**:

- Preferentemente graduado o estudiante avanzado de las carreras de administración de empresas, sistemas o carreras afines
- Experiência comprobable de más de 3 años como supervisor y manejo de equipos humanos en ámbitos de call center
- Conocimiento de indicadores y manejo de métricas de campañas de ventas, tanto outbound como inbound, TMO (AHT), efectividad,

FCR, RPH/SPH, etc.
- Capacidad de adaptación, flexibilidad y gestión del cambio
- Trabajo en equipo y liderazgo

**Responsabilidades**:

- Guiar y asistir a los Team Leaders en el cumplimiento de sus funciones para optimizar desempeño de equipos a cargo (aproximadamente 150 colaboradores de staff / operadores)
- Diseñar, implementar y controlar planes de acción y ACR de campaña
- Gestionar los recursos técnicos, financieros y humanos a su cargo
- Proyectar resultados para el corto y mediano plazo
- Analizar la causa raíz de los desvíos e irregularidades, ajustando los planes de acción correspondientes
- Desarrollar procesos y circuitos, tanto de ventas como de posventa
- Gestionar el desarrollo de los equipos a su cargo y velar por la mejora continua y la cultura organizacional

Ofrecemos:

- Posibilidades de desarrollo profesional
- Buen clima de trabajo
- Prepaga

Jornada laboral:

- Jornada: full time
- Modalidad: hibrida
- Lugar de trabajo: San Nicolás, CABA (microcentro)

¡En CAT Technologies la actitud es todo!

¡Súmate a nuestra gran comunidad CAT!