En Bidcom facilitamos el acceso de productos innovadores y de interés brindando una experiencia extraordinaria.
Estamos integrados verticalmente desde la fabricación e importación hasta la venta final de los productos que comercializamos, esto nos hace lograr mucha eficiencia y nos ayuda a ser muy competitivos.
En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Atención Técnica y Postventa para sumar al equipo.
Principales tareas:Liderar y motivar al equipo de asesores técnicos, asegurando un desempeño eficiente y alineado con los objetivos del área.Brindar soporte al equipo en la atención de consultas complejas relacionadas con los productos tecnológicos de la empresa.Planificar y asignar las tareas diarias, priorizando según la carga de trabajo y los plazos establecidos.Monitorear las interacciones del equipo con los clientes para garantizar un servicio técnico de calidad y el cumplimiento de los estándares.Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora.Resolver problemas internos del equipo y gestionar situaciones críticas con clientes, asegurando una solución rápida y profesional.Proponer e implementar mejoras en los flujos de trabajo del Contact Center para optimizar tiempos y recursos.Coordinar con otros departamentos como logística, ventas y desarrollo de productos para abordar consultas técnicas o problemas escalados.Requisitos excluyentes:Al menos 2 años supervisando equipos en Contact Centers o áreas de servicio técnico.Universitarios o terciarios en curso o finalizados en áreas Administración, Tecnología o afines.Familiaridad con productos electrónicos y tecnológicos.Capacidad para dirigir equipos, resolver problemas y motivar en un ambiente dinámico.Capacidad para interpretar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos.Excelentes habilidades para comunicarse de manera clara y profesional, tanto de forma oral como escrita.Requisitos deseables:Conocimientos de inglés (no excluyente).Manejo de Google Workspace (Sheets, Drive, Docs) y experiencia con ERPs y sistemas de gestión como Salesforce o similares.Beneficios:Medicina Prepaga para colaborador.Descuento en gimnasios.Valor al costo en nuestros productos.Club de Beneficios.Zona de trabajo: Villa Ortúzar.
Modalidad: Presencial (Lunes a Viernes)
Horario: 9 a 18 hs.
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