En Bidcom facilitamos el acceso de productos innovadores y de interés brindando una experiencia extraordinaria.
Estamos integrados verticalmente desde la fabricación e importación hasta la venta final de los productos que comercializamos, esto nos hace lograr mucha eficiencia y nos ayuda a ser muy competitivos.
En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Atención Técnica y Postventa para sumar al equipo.
Principales tareas: -Liderar y motivar al equipo de asesores técnicos, asegurando un desempeño eficiente y alineado con los objetivos del área.
-Brindar soporte al equipo en la atención de consultas complejas relacionadas con los productos tecnológicos de la empresa.
-Planificar y asignar las tareas diarias, priorizando según la carga de trabajo y los plazos establecidos.
-Monitorear las interacciones del equipo con los clientes para garantizar un servicio técnico de calidad y el cumplimiento de los estándares.
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPI) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente, para identificar áreas de mejora.
-Resolver problemas internos del equipo y gestionar situaciones críticas con clientes, asegurando una solución rápida y profesional.
-Proponer e implementar mejoras en los flujos de trabajo del Contact Center para optimizar tiempos y recursos.
-Coordinar con otros departamentos como logística, ventas y desarrollo de productos para abordar consultas técnicas o problemas escalados.
Requisitos excluyentes: -Al menos 2 años supervisando equipos en Contact Centers o áreas de servicio técnico.
-Universitarios o terciarios en curso o finalizados en áreas Administración, Tecnología o afines.
-Familiaridad con productos electrónicos y tecnológicos.
-Capacidad para dirigir equipos, resolver problemas y motivar en un ambiente dinámico.
-Capacidad para interpretar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos.
-Excelentes habilidades para comunicarse de manera clara y profesional, tanto de forma oral como escrita.
Requisitos deseables: -Conocimientos de inglés (no excluyente).
-Manejo de Google Workspace (Sheets, Drive, Docs) y experiencia con ERPs y sistemas de gestión como Salesforce o similares.
Beneficios: -Medicina Prepaga para colaborador.
-Descuento en gimnasios.
-Valor al costo en nuestros productos.
-Club de Beneficios.
Zona de trabajo: Villa Ortúzar.
Modalidad: Presencial.
Horario: 9 a 18 hs.