Sr Product Manager Posventa

Tenemos una oportunidad dentro de   Frávega Tech , ya que buscamos un   Sr Product Manager  para que se sume a nuestro equipo   de   Posventa ¿Cuales serán tus principales funciones y responsabilidades?
Liderar el desarrollo y la implementación de soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente.
Guiar todo el ciclo de vida del producto desde la concepción hasta el lanzamiento, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Coordinación con equipos interdisciplinarios de Producto, UX, Ingeniería y Operaciones para garantizar la entrega oportuna y de alta calidad.
Definir la visión y roadmap del producto, basándose en un profundo conocimiento del mercado, la competencia y las necesidades de los usuarios.
Desarrollar y mantener un backlog de productos priorizado que refleje las necesidades del negocio y las oportunidades de mercado.
Utilizar análisis de datos para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación. Monitorear y reportar KPI, asegurando que los objetivos de negocio se cumplan.
Actuar como enlace principal entre los equipos de IT y de negocio, facilitando la comunicación y la toma de decisiones.
Definir la estrategia de posventa de los productos, con foco en la automatización y la aplicación de soluciones combinadas con Inteligencia Artificial mejorando la experiencia de los usuarios Liderar equipos de producto de posventa y customer Experience relacionados con help center, posventa de canales, flows conversacionales y más. Identificar oportunidades de mejora para impulsar las soluciones de posventa con un fuerte enfoque data-driven.