Soporte Técnico - Operador De Mesa De Ayuda

**Descripción de las principales tareas**:
Atención de llamadas entrantes, análisis de errores y toma de decisiones.
Gestión de incidentes vía Portal Web.
Documentación de los incidentes con datos básicos y relevantes.
Resolver/Escalar los incidentes Resolubles/No Resolubles en primer nível.
Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

Detectar y gestionar casos masivos.
Skills excluyentes y deseables

Conocimiento en reparación de PC, Windows y otros sistemas operativos, exploradores de internet, Herramientas de office, telecomunicaciones, impresoras, monitores y experiência en administración de bases de datos.
Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a hw y sw).
Experiência mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica

Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión

Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas

Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios

Titulo Secundario completo