Soporte Técnico

Principales responsabilidades :

- Informar al Líder de equipo sobre el estado de los trabajos asignados.
- Brindar asistencia a usuarios por los distintos canales centralizados de atención y / o en su puesto de trabajo, según la necesidad.
- Cumplir solicitudes de configuración e instalación de nuevos equipos según solicitudes Gestión de Compras.
- Resolver las solicitudes de requerimientos de soporte sobre los servicios y herramientas informáticas puestas en producción, dentro del SLA establecido y esforzándose por lograr una excelente experiencia a los usuarios.
- Atender incidentes con criterio de contingencia y reporte a mandos superiores.
- Enriquecer la base de conocimientos de la herramienta de gestión,
con las nuevas experiencias de resolución a fin de facilitar la resolución de futuros incidentes o solicitudes de asistencia.
- Escalar a operadores de nivel 2 o 3 los incidentes y solicitudes que no puedan ser resueltos en el término de 5 horas e inmediatamente aquellos sobre los que no se tenga competencias suficientes para hacerlo, informando adecuadamente al usuario.
- Cumplir solicitudes de gestión de insumos informáticos (tóner, teclados, mouse, etc.).
- Ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo sobre las instalaciones físicas, hardware y software de oficina.
- Gestionar los inventarios de activos informáticos.
- Registrar diariamente las actividades realizadas en la plataforma de gestión.
- Monitorear el estado de los servicios expuestos y gestionar los eventos detectados.