**Ref.
**18017**:Soporte Mesa de Ayuda / Híbrido Parque Patricios**
**Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Soporte Mesa de Ayuda / Híbrido Parque Patricios **para Importante Empresa.
- **Requerimientos**:
- Estudios: preferentemente universitario en curso.
**Tareas a desarrollar**:
- Recepcionar las comunicaciones por soporte de aplicaciones y productos de la empresa, consolidándolas en el sistema Sugar CRM.
- Realizar el soporte de primer nível, analizando el proceso de escalonamiento.
- Detectar los problemas recurrentes y comunicarlo al equipo de desarrollo para la solución preventiva.
- Derivar a Desarrollo y realizar el seguimiento de incidentes que no puedan ser solucionados en Soporte.
- Finalizar los incidentes brindándole una respuesta al cliente.
- Coordinar las visitas al cliente por necesidades de soporte técnico.
- Llevar el registro de los Formularios de Visitas.
- Realizar la liberación y puesta en marcha de los servicios/productos para automotrices y Retail.
- Realizar certificación de los nuevos usuarios.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de calidad.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la información (por ejemplo, el uso correcto de correo electrónico e Internet) y con las políticas de acceso seguro a la infraestructura informática de Planexware (por ejemplo, la generación de contraseñas).
- Proteger la información de Planexware y de sus clientes de acuerdo con su nível de clasificación.
- Notificar a la CISO de cualquier debilidad o incidente relativos a la Seguridad de la Información.
- Reportar tempranamente los incidentes reales y potenciales de seguridad de la información.
**Lugar de trabajo**:CABA Parque Patricios
- Argentina (modalidad hibrida).
**Lugar de residencia**:Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
**Horario**:lunes a viernes de 9 a 18 hs.
**Edad**: Indistinto.
**Sexo**: Indistinto.
**Disponibilidad para viajar**:Si (dentro del país) frecuencia baja.
**Fecha de Inicio**: Inmediato.
**Modalidad**: Relación de dependencia.
**Posiciones a cubrir**: 1
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.