Soporte It - Nivel 1 (Jr)

Estamos buscando   un  Help Desk – Level 1  para uno de nuestros clientes. Quien se incorpore será responsable de proporcionar asistencia básica a los usuarios que enfrentan problemas con aplicaciones de software, resolviendo consultas comunes y problemas sencillos, haciendo seguimiento y control de las fechas comprometidas y asegurando se cumplan los SLA de cada petición. Puesto Full time de 9 a 18hrs  Oficinas en Munro  Las principales  responsabilidades   del rol son:  Aplicar procedimientos documentados estándar para solucionar problemas comunes, según sea solicitado por los diferentes usuarios.
Do­cumentar y clasificar las solicitudes y problemas reportados por los usuarios para su seguimiento y análisis.
Identificar problemas que no pueden ser resueltos en el primer nivel y escalarlos al nivel correspondiente (Level 2 o superior) para una atención más especializada.
Proporcionar información y formación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de las aplicaciones y mejores prácticas Asegurar que los usuarios se sientan atendidos y satisfechos con el servicio, fomentando una buena experiencia de usuario Asegurar la correcta ejecución y monitoreo de las aplicaciones, auditorías, backups y procedimientos rutinarios.