Connectis San Lorenzo, Província Santa Fe, Argentina (Presencial)
**Propósito del Equipo**:
El equipo de Infraestructura-Field Services-DeskSide Support lleva adelante distintos proyectos de soporte a usuarios y atención de incidentes.
La dinámica de trabajo es en equipo asegurando que la comunidad de usuarios tiene una correcta percepción del servicio.
El equipo atiende diversos clientes tanto en modalidad in-house como Dispatch.
**Proposito del Rol**:
Incorporarse a un equipo de soporte para un nuevo proyecto, el trabajo se desarrolla en oficinas del cliente, siguiendo los lineamientos de la organización global.
**Responsabilidades**:
Cumplir los acuerdos con sus pares y el cliente
Mantener el parque informático, de acuerdo a los stándards del cliente
Ser el punto de contacto y soporte técnico local para temas de IM (Gestión de la Información).
Supervisar y coordinar todas las llamadas y solicitudes de servicio entre diferentes proveedores y entidades que utilizan la herramienta ITSM.
Seguimiento de llamadas (Incidencias o Solicitud de Información, Servicio o Cambio) desde la apertura hasta el cierre.
Cuando corresponda, entrenar a los usuarios sobre cómo pueden resolver mejor sus problemas.
Garantizar que los usuarios conozcan el camino correcto hacia la mensajería instantánea para permitir la eficiencia operativa.
Proporcionar soporte de TI centrado en el cliente y su negocio, asegurando un servicio receptivo y coordinado con las actividades de TI relacionadas con el sitio.
Realizar el levantamiento, registro y coordinación de cambios relacionados con la infraestructura en el sitio.
Persona de contacto que instruirá y guiará a los usuarios de acuerdo con las políticas y procedimientos vigentes.
Identificar incidentes recurrentes y ser proactivo en la propuesta de resolución para, cuando sea posible, reducir el número de incidentes.
Asistir en la resolución de quejas de clientes y en la ejecución de procesos de IM a nível local.
Brindar soporte local a los usuarios finales y sus dispositivos en respuesta a incidentes y solicitudes de servicio.
Mantener informados a los usuarios finales afectados sobre el progreso de cada solicitud.
Resolver incidentes de la manera más eficiente con una interrupción mínima para el usuario final.
Participación local en el seguimiento y el inventario del hardware y el registro de todos los activos utilizados.
Realizar instalaciones, cambios, adiciones y cambios locales (IMAC) según lo solicitado por los usuarios.
Proporcionar asistencia para problemas de software que no se pueden realizar de forma remota o mediante asistencia.
Proporcionar asistencia con problemas de hardware adicionales, como la inspección visual y la solución de problemas comunes a las impresoras y escáneres locales, antes de acudir a un ingeniero de reparaciones (contrato de mantenimiento).
Previa solicitud, asistir en la migración y recuperación de datos almacenados en hardware local.
Proporcionar soporte en el sitio para incidentes relacionados con HW y ayudar en el proceso de reparación y reparación de hardware.
Desarrollar e implementar procedimientos para rastrear los activos de la empresa y supervisar el control de calidad y el cumplimiento a lo largo del ciclo de vida de estos activos.
Coordinar y solucionar problemas e instalaciones generales del sitio.
Gestionar incidentes a nível de sitio.
**Skills/ Experiência**:
Experiência en instalación y mantenimiento de estaciones de trabajo (Desktops y laptops) tanto software (sistemas operativos y aplicaciones) como hardware (armado y reparación).
Experiência con dispositivos móviles (tabletas y smartphones) Apple / Android.
Capacidad de adaptación a distintos equipos de trabajo.
Profesional de TI completo, con buenas habilidades de comunicación, capaz de crear y mantener relaciones con los usuarios finales en su punto de servicio.
Idioma - inglés (escritura verbal básica e intermedia).
Fuertes habilidades analíticas / de resolución de problemas.
Puntual, comprometido, organizado.
Formación en nível superior.
**Requisitos de Calificación / Certificación / Experiência**:
Experiência previa SereviceDesk, Field Support o afin, capacidades analíticas y organizativas y uso de juicio independiente.
Que puede hacer enfoque en la solución y no en el problema.
Excelentes relaciones interpersonales
Copacidad de analisis y diagnostico
Demostrada experiência en asistencia a usuarios (service desk/field support)
Conocimiento de las tareas asociadas a la asistencia a usuarios
Idioma ingles (escrito y oral) capaz de comunicarse con otras personas
Conocimiento de metodologias basadas en ITIL
Conocimientos de Networking (conectividad/electronica de red/cableado) capacidad de diagnostico y resolucion de incidentes basicos
Windows family (XP/Vista/7/8/10/Office/365/Exchange/One Drive)
Mac (IOS)
Tablets y smartphones
**Ub