About 3E: We are a mission-driven company with the purpose to enable a safer, more sustainable world!
3E provides a comprehensive suite of data, analytics, and software solutions for enabling and improving workplace & chemical safety, product stewardship, supply chain management and sustainability.
With over 35 years of experience, and 15 locations across North America, Europe, and Asia, 3E helps more than 5,000 customers in various sectors to achieve safety, sustainability, and speed to market.
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Logiciel dévoué et compétent avec 5 ans d'expérience pour rejoindre notre équipe.
Le candidat idéal aura une solide expérience en dépannage et résolution de problèmes logiciels, ainsi qu'une passion pour aider les clients.
Ce rôle implique de fournir un support rapide et efficace, de collaborer avec des équipes internes et de contribuer à l'amélioration globale de nos processus de support.
Responsabilités clés: Support Technique: Fournir un support rapide et professionnel aux utilisateurs finaux en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux logiciels via divers canaux (téléphone, email, chat et accès à distance).
Dépannage: Analyser et dépanner les problèmes logiciels en identifiant les causes profondes et en mettant en œuvre des solutions efficaces.
Communication avec les Clients: Communiquer avec les clients pour comprendre leurs problèmes techniques, fournir des explications claires et les guider à travers les étapes de résolution des problèmes.
Documentation: Créer et maintenir des enregistrements détaillés des cas de support, des solutions et des procédures de dépannage pour assurer le partage des connaissances et l'amélioration continue.
Collaboration: Travailler avec les développeurs de logiciels, les équipes QA et les chefs de produit pour escalader les problèmes, signaler les bogues et suggérer des améliorations pour améliorer le logiciel.
Connaissance du Produit: Se tenir informé des dernières fonctionnalités des logiciels, des mises à jour et des tendances de l'industrie pour fournir un support précis et pertinent.
Formation des Utilisateurs: Aider à développer et à dispenser des supports de formation ou des sessions pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser le logiciel.
Boucle de Rétroaction: Recueillir et communiquer les retours des utilisateurs pour aider à informer le développement et l'amélioration des produits.
Qualifications: Expérience: Minimum de 5 ans dans le support logiciel ou un rôle de support technique similaire, de préférence dans un environnement orienté client.
Compétences Techniques: Bonne compréhension des applications logicielles, des systèmes d'exploitation, des bases de données et des concepts de réseau de base.
Résolution de Problèmes: Capacité démontrée à dépanner et résoudre les problèmes logiciels de manière efficace et efficiente.
Communication: Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et concise.
Langue: Capacité à travailler couramment en français.
Service Client: Forte orientation vers le service client, avec un accent sur la fourniture d'une expérience de support positive et utile.
Travail d'Équipe: Capacité à bien travailler en équipe, collaborer avec des collègues et contribuer aux objectifs collectifs.
Maîtrise des Outils: Expérience avec les outils et systèmes de support, y compris les systèmes de tickets, les logiciels de support à distance et les outils de diagnostic.
Adaptabilité: Volonté d'apprendre de nouvelles technologies et de s'adapter aux environnements logiciels changeants et aux besoins des clients.
Compétences Préférées: Expérience de l'Industrie: Expérience dans l'industrie EHS ou avec les types spécifiques de logiciels développés ou supportés par l'entreprise.
Participation à des Projets: Expérience dans la participation à des projets de mise en œuvre ou de mise à niveau de logiciels.
Connaissance Générale des Bases de Données Relationnelles (SQL): Systèmes de Tickets de Support: Expérience avec Jira, Zendesk (ou similaire).
Avantages: Salaire compétitif et primes potentielles basées sur la performance.
Assurance santé, dentaire et vision complète.
Plan d'épargne retraite avec contribution de l'entreprise.
Congés payés et jours fériés.
Opportunités de croissance professionnelle et d'avancement.
Accès à des programmes de formation et de développement continus.
Une culture de travail collaborative et inclusive.
Autre Sujets Télétravail: 2 jours par semaine Merci d'envoyer votre CV en anglais Disclosures: 3E is committed to a diverse and inclusive work environment.
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