De segunda à sexta, das 8h às 17h com 1h de almoço.
Descrição e Responsabilidades: O Agente de Relacionamento é responsável por atuar como ponto de contato principal entre a empresa e seus cooperados, garantindo um atendimento de alta qualidade e a satisfação do cliente.
Suas atividades incluem:
Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os cooperados, respondendo prontamente às suas necessidades e preocupações.Realizar atendimentos telefônicos, por e-mail e presencialmente, oferecendo suporte e informações sobre produtos e serviços.Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções para aprimorar a experiência do cliente.Registrar e acompanhar as interações com os clientes em sistemas de CRM, garantindo a atualização e precisão das informações.Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.Monitorar e analisar feedbacks dos clientes, propondo ações corretivas e preventivas.Participar de treinamentos e reuniões para se manter atualizado sobre produtos, serviços e políticas da empresa.Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento e a satisfação dos clientes.Contribuir para a criação de estratégias de fidelização e retenção de clientes.O Agente de Relacionamento deve possuir habilidades de comunicação eficazes, empatia, capacidade de resolução de problemas e um forte foco no cliente.
Além disso, é essencial ter um bom conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa e estar sempre disposto a aprender e se adaptar a novas situações.
Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.Conhecimento em ferramentas de CRM.Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.Facilidade para trabalhar em equipe.Certificação Anbima.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas.Experiência prévia em empresas de tecnologia ou startups.Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.Certificações em atendimento ao cliente ou áreas afins.Domínio de um segundo idioma, preferencialmente inglês ou espanhol.Experiência com metodologias ágeis.
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