Service Manager | (Bl631)

col-wideJob Description:

Seleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros.
Requisitos:
Formación: Estudios de ADE, Comercio o Empresariales.
Experiencia previa: 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mismo sector.
Inglés: Nivel alto (oral y escrito).
Leadership, cultura cliente y alto compromiso con la consecución de resultados.
Apasionado por las tecnologías y la creación de valor.
Funciones:
Último responsable de la experiencia E2E de nuestros clientes, la/el Service Manager desarrollará las siguientes funciones:
Responsable de los departamentos de atención al cliente (call center) para el mercado español y portugués:
Team Management.
Control y mejora de los KPIs, best-practices.
Mejora continua de procedimientos de gestión y digitalización.
Implementación de un nuevo CRM y road-map de mejoras.
Responsable del pool de proveedores externos, España y Portugal:
Mantenimiento y desarrollo de una red de prestatarios de servicios.
Harmonización de contratos.
Optimización de costes.
Control y mejora de los KPIs, best-practices.
Implementación de dashboards de seguimiento.
Creación de un catálogo de servicios de valor añadido:
Cualificación de las necesidades, conjuntamente con la Dirección Comercial,
Sourcing en España y Portugal,
Mantenimiento y mejora continua del catálogo de servicios, por universo.
Teletrabajo: híbrido (2 presencial / 3 teletrabajo).
#J-18808-Ljbffr