Service Management Office Analyst

Detalles de la oferta

En Ecosistemas estamos en búsqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.
Responsable de garantizar una experiencia de usuario óptima en Finning a nivel global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.
Principales Responsabilidades:Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos niveles.Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.Competencias Clave:Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.Proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.Habilidades y Conocimientos Específicos:Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).Experiencia en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.Requisitos de Educación y Experiencia:Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).Experiencia en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiencia de usuario.Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs
Modalidad: 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo híbrido de 3 x 2.

#J-18808-Ljbffr


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Jobleads

Requisitos

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