En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager Sr para sumar a nuestro equipo.
Requisitos: Graduado de carreras de Ing.
en Sistemas o afinesInglés o Portugués avanzados (excluyente)Habilidad para gestión de networkingBackground técnico y comercial/venta consultivaCertificaciones SCRUM y/o ITILConocimiento de COBIT o ISO 27001 (deseable)Conocimiento en implementación de IA y usos de esta, eje OpenIA, Bing, Llama, etc.
(deseable)Responsabilidades: Garantizar la adecuada prestación de los servicios, manteniendo y desarrollando relaciones entre el Cliente (usuario del servicio) y cualquier parte interna o proveedor de la empresa.Tener un conocimiento funcional/técnico de alto nivel de las áreas de servicio, mantener el contacto entre los responsables del delivery para recopilar información necesaria y brindar asesoramiento contractual (SLA, SLO, etc.)
con respecto a la mejor aplicación del servicio o ampliación de este.Asegurar el cumplimiento de los acuerdos tácitos o implícitos que existen con el Cliente, compartiendo con las partes relevantes internamente para permitir y garantizar la correcta gestión, ejecución y calidad de su implementación.Actuar como punto de escalamiento interno para el cliente si de delivery se trata, incluso ayudar a la liberación de facturación o la gestión de cambios sobre los servicios prestados.Detectar oportunidades de venta en los clientes donde se entregan los servicios.Participar activamente en el proceso de preventa y realizar recomendaciones para la confección de nuevas oportunidades de negocio y realizar presentaciones de los servicios en catálogo.Identificar riesgos y generar planes de mitigación para su seguimiento tanto con el Cliente como con el área de delivery.Asegurar la estandarización de los servicios en función de la entrega al Cliente.Aplicar los principios de ISO 9001 y 20000 en todos los procedimientos que lo alcancen.Lugar de trabajo: Retiro/ Remoto (considerar visitas a los Clientes)
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs
¡Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios!
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