Service Delivery Lead - Mda/Helpdesk Inglés Y/O

Descripción del empleo:
En Yel Solutions nos encontramos en la busqueda de un perfil de Delivery Lead, desempeñandose en la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos, liderando el equipo de trabajo que va a llevar a cabo las tareas realizando el seguimiento de las mismas.

Lunes a viernes: 09hs a 18hs

Modalidad: Trabajara de forma presencial en oficinas zona CABA Parque Patricios y/o Retiro. Posibilidad de pasar a modalidad hibrida

**Requisitos**:

- Ingles avanzado para conversacion y Frances deseable
- Al menos 3-5 años de experiência en posiciones similares
- Conocimiento en ITIL V3
- Invgate/Servicenow o similar
- Microsoft AD
- MS Office 365
- Power BI
- Win 10
- Mesa de Ayuda de primer nível
- AMS de red, SAP, App
- Monitoreo de Alertas de seguridad
- Monitoreo de Vínculos
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en horario central (9 a 18hs) en CABA (Hibrido)

Tareas:

- Responsable operativo primario por el cumplimiento de las métricas operativas que afectan a su gestión
- Supervisa y promueve la utilización de mejores prácticas, buscando continuamente mejoras en la satisfacción del cliente
- Lidera el equipo correspondiente a su torre de servicio promoviendo los valores y la cultura de Yel Solutions
- Detecta oportunidades de mejora (técnicas y de procesos) para reducir la cantidad de incidentes.
- Analiza la información procesada para determinar oportunidades de atracción de problemáticas de segundo y tercer nível hacia al Service Desk.
- Participa activamente en el proceso de cambios para asegurar el correcto tratamiento de los impactos en la comunidad usuaria y las acciones de mitigación correspondientes.
- Gestión de todos los temas de RR.HH (novedades de sueldos, licencias, apercibimientos, evaluación de desempeño, etc.), como así también cumplir y hacer cumplir con el Manual del Empleado.

Beneficios:

- Prepaga de primera línea para vos y tu grupo familiar primario
- Programa de referidos
- Descuentos corporativos
- Posibilidades de desarrollo profesional