En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes. Tenemos un nuevo desafío para quienes: -Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento. -Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad. -Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen. -Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de una persona para desempeñarse como Senior Customer Insights Analyst para nuestra dirección de Operaciones & Customer Service. ¿Qué desafíos te esperan? Entender la voz del cliente y traducirla en insights para la organización que permita tomar acciones de mejora del NPS y performance de la posventa.Procesar las distintas fuentes de información y generar nuevas fuentes de forma que nos permitan alimentar los modelos y análisis del equipo.Transmitir los resultados de los insights obtenidos a los diferentes stakeholders de la organización.Elaborar presentaciones high level y Storytelling.Evaluar y diseñar nuevas estrategias de gestión considerando aspectos cuantitativos y cualitativos.Trabajar junto a los equipos de Operaciones y Producto, dando apoyo para traducir los insights en accionables concretos y medibles.Generar modelos de datos predictivos, automatizaciones, alarmas, etc. que permitan anticipar posibles impactos en nuestros clientes.¿Qué valoramos? +3 años de experiencia en Customer Experience o Business Intelligence. Graduado de las carreras de Ingeniería, Administración, Actuario, Sistemas, Economía o afines.Manejo avanzado de Excel y conocimiento de SQL y/o herramientas de análisis de información (Python, R, SAS, Etc).Pensamiento estratégico, liderazgo y visión de negocio.Fuerte orientación al análisis cuantitativo y cualitativo de la información.Excelente manejo de relaciones interpersonales y trabajo en equipo.Proactividad y Autonomía. Posgrados en temáticas de Data & Analytics (deseable).Experiencia trabajando con modelos de Inteligencia Artificial Generativa (deseable).¿Qué beneficios te esperan? Work from Anywhere.Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar.Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios.Prepaga para vos y tu grupo familiar.Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!).Gympass.Día de cumpleaños libre.Bonos y programas de referidos.Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo.Y mucho más!Te Ofrecemos Ser parte de una empresa experta en su industria. Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen. Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades. Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante. Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate! ¡Convierte a Despegar en tu próximo destino! En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución.
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