Se Busca Csr (Customer Service Representative) Para Ser Parte De Nuestro Equipo Comercial Descripción Del Puesto:
Buscamos un representante de servicio al cliente que sea responsable de ofrecer un servicio excepcional a los clientes, actuando como el primer punto de contacto para consultas, problemas y resolución de conflictos.
Con gran capacidad de negociación y comunicación asertiva para mantener la satisfacción del cliente y promover la lealtad hacia la marca.
Tareas Principales: Responder a preguntas, inquietudes y quejas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, entre otros.Identificar y resolver problemas de clientes de manera eficiente y empática, escalando cuando sea necesario.Mantener registros precisos de todas las interacciones con el cliente en el sistema CRM.Trabajar en equipo con otros departamentos para asegurar que las necesidades de los clientes se satisfacen completamente.Proporcionar feedback para mejorar los procesos de servicio al cliente y contribuir a la formación continua en prácticas de atención al cliente.Lograr objetivos de satisfacción del cliente y KPIs establecidos por la empresa.Requisitos: Experiencia preferiblemente 1-2 años en roles de servicio al cliente, atención al público o roles similares.Preferiblemente estudios en administración, ventas, comercio exterior, marketing, relaciones públicas o áreas relacionadas.Excelente capacidad de comunicación tanto verbal como escrita.Capacidad para escuchar activamente y responder con claridad.Conocimiento básico de informática; experiencia con sistemas CRM es una ventaja.
Manejo de paquete office completo, Salesforce, SAP, Tango gestión.Capacidades interpersonales: empatía, paciencia, y habilidades para resolver conflictos.Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y adaptarse a cambios en las políticas o procesos de servicio al cliente.Idiomas: dominio del español; el conocimiento de otros idiomas como inglés puede ser un plus.
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