Sap Help Desk

Buscamos SAP Help Desk para una empresa distribuidora de una marca deportiva líder a nivel global, con presencia en Argentina y Uruguay. Cuentan con 13 tiendas entre ambos países, e-commerce y más de 600 colaboradores.
Misión Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de la empresa, asegurando la resolución oportuna de incidentes y solicitudes de servicio.
Responsabilidades Supervisar el registro, asignación, seguimiento y resolución de tickets de SAP y aplicaciones satélites.
Escalar incidentes complejos al equipo de soporte de segundo nivel o proveedores externos.
Analizar tendencias de incidentes para identificar áreas problemáticas y proponer soluciones preventivas.
Administrar las herramientas de Help Desk.
Optimizar los procesos de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
Elaborar y mantener documentación técnica, guías de usuario y procedimientos.
Requisitos Conocimiento en SAP S4, idealmente en módulos como SD, FI, MM.
Experiencia con CAR (no excluyente).
Manejo de CPI Middleware (no excluyente).
Experiencia en herramientas de gestión de incidencias y reporting.
Lugar de trabajo Olivos, con esquema híbrido de 3 días presenciales y 2 días de home office.