Salesforce - Líder De Mesa De Soporte

Para el servicio de gestión de la mesa de soporte de Salesforce que necesitamos armar:
Poseer experiência en el uso de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Jira.
- Tener conocimientos y experiência en gestión de incidentes (seguimiento, segmentación, priorización, clasificación, etc.).
- Haber trabajado en posiciones que necesitan capacidad de coordinar esfuerzos y requerimientos funcionales, planificación del trabajo del equipo y visión integral de procesos.
Contar con habilidades de comunicación, relacionamiento y resolución para tratar directamente con los negocios de Meli.
- Deseable: conocimientos y experiência con tecnología Salesforce como CRM (nubes en Meli: Sales & Service, ASM -media cloud-, Pardot, SCV, Experience -Comunidad-, Intelligence -ex Datorama-) y Mulesoft.
- Proactividad para proponer mejoras que ayuden a brindar un mejor servicio de soporte.

Condiciones generales del servicio de soporte:

- Gestión de recursos: entre 3 y 6 personas que resuelven tickets.
- Volumetría de incidentes: aprox. entre 80 y 90 tickets mensuales
- Por el momento sin guardias, de L a V de 9 a 18hs