EasyLife Marketing, una agencia innovadora y en crecimiento en el sector de marketing digital, está en búsqueda de un/a Responsable de Servicio Postventa. Este rol es clave para asegurar una experiencia de cliente excepcional en todas las fases posteriores a la venta, incluyendo el soporte, la gestión de consultas, la resolución de incidencias y la fidelización del cliente. Si tienes pasión por la satisfacción del cliente y habilidades para gestionar y mejorar el servicio postventa, ¡nos encantaría conocerte!
Tareas Responsabilidades: Supervisar y gestionar el equipo de servicio postventa, asegurando un servicio de calidad y tiempos de respuesta adecuados. Desarrollar y optimizar los protocolos y procesos de postventa para asegurar una experiencia cliente única. Gestionar la resolución de incidencias con clientes, asegurando soluciones eficaces y satisfactorias. Colaborar estrechamente con otros equipos (ventas, marketing y cuentas) para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente y otros KPIs, utilizando insights para implementar mejoras continuas. Capacitar al equipo en prácticas de atención al cliente, manejo de reclamaciones y herramientas de CRM. Gestionar y mejorar el flujo de comunicación con los clientes después de la venta para fortalecer su relación con EasyLife Marketing. Requisitos Requisitos: Experiencia previa en un rol de postventa, servicio al cliente o atención al cliente en un entorno de marketing digital o agencia. Habilidades comprobadas de liderazgo y experiencia en gestión de equipos. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas con un enfoque centrado en el cliente. Experiencia en el uso de herramientas de CRM y software de seguimiento de incidencias. Capacidad para analizar métricas de desempeño y aplicar mejoras en procesos de servicio al cliente. Beneficios Se valorará: Conocimientos en marketing digital, CRM o herramientas de automatización de marketing. Experiencia en gestión de relaciones con clientes de largo plazo. Conocimientos de inglés u otros idiomas (según el mercado de la empresa). Únete a EasyLife Mk, una empresa dinámica en servicios de marketing. Buscamos un Responsable servicio post-venta apasionado y comprometido en un equipo de 11-50 profesionales. ¡Aplica ahora y transforma tu carrera!