El Responsable de Customer Service será el encargado de desarrollar y liderar el área de atención y servicio al cliente, asegurando que las experiencias de los clientes sean excepcionales. Este puesto requiere experiencia comprobable en la gestión de customer service en sectores como e-commerce, donde el enfoque al cliente es primordial, pero sin experiencia previa en sectores financieros o similares. Será clave en la creación de procesos, políticas y herramientas para ofrecer un soporte eficiente y escalable.
Responsabilidades: Desarrollar y supervisar el equipo de customer service desde cero, asegurando que cada interacción con el cliente se realice de manera profesional y efectiva.Diseñar e implementar procesos y flujos de trabajo para garantizar un servicio rápido, consistente y centrado en el cliente.Gestionar los canales de comunicación con los clientes (teléfono, chat, email, redes sociales), asegurando tiempos de respuesta óptimos.Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente (NPS, encuestas de calidad, etc.), así como los tiempos de resolución de problemas.Implementar herramientas tecnológicas y soluciones para mejorar la eficiencia del equipo de soporte (CRM y automatización de procesos).Coordinar con otros departamentos (ventas, cobranzas, operaciones, marketing) para garantizar la resolución adecuada de problemas más complejos. Competencias Clave: Enfoque absoluto al cliente: Capacidad de entender y priorizar las necesidades del cliente, buscando constantemente mejorar la experiencia de usuario.Gestión de procesos: Habilidad para diseñar e implementar procedimientos que aseguren la eficiencia en la atención y la calidad del servicio.Liderazgo: Capacidad de liderar y motivar a un equipo, manteniendo un enfoque centrado en el cliente y la mejora continua.Resolución de problemas: Pensamiento analítico para diagnosticar rápidamente los problemas y encontrar soluciones innovadoras.Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a las dinámicas cambiantes de un entorno fintech, sin experiencia previa en el rubro financiero, pero con éxito en sectores como el e-commerce.Comunicación efectiva: Habilidad para comunicar de manera clara y concisa con los clientes, tanto en interacciones directas como en la creación de políticas de servicio.Orientación a resultados: Compromiso con alcanzar KPIs clave como la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del equipo. Requisitos: Experiencia previa comprobable en customer service, preferentemente en sectores como e-commerce, retail o servicios con alta interacción directa con clientes.Experiencia en la creación y gestión de equipos de atención al cliente.Habilidad en la implementación de herramientas tecnológicas de soporte, como sistemas CRM, chatbots, o plataformas de gestión de tickets.Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.Enfoque centrado en el cliente, con experiencia en manejar situaciones difíciles y mejorar la satisfacción del cliente.Conocimiento de buenas prácticas en la gestión de customer service, especialmente en entornos digitales. Consideraciones Especiales: Se valorará positivamente la experiencia en la industria del e-commerce, retail u otros sectores con un enfoque intenso en la experiencia del cliente. Requerimientos: Educación mínima: Técnico5 años de experienciaEdad: entre 30 y 40 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service
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