Responsable De Bdc

Reclutar, entrenar y supervisar a los agentes de BDC, asegurando un alto nivel de servicio de atención al cliente.
Realizar proceso de seguimiento del servicio, brindando retroalimentación constructiva a los agentes, con el propósito de ejercer la excelencia en el servicio.
Asegurarse de que los agentes de BDC estén utilizando las tecnologías disponibles de manera adecuada.
Analizar métricas de desempeño de BDC,
así como identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias de crecimiento.
Establecer objetivos de desempeño y KPI para el equipo, monitoreando y evaluando periódicamente su desempeño.