Descripción del puesto Buscamos un Responsable de Atención al Cliente para importante empresa del rubro de materiales eléctricos en San Miguel de Tucumán.
¿Qué harás?Experiencia del Cliente: Garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y satisfactoria, desde el primer contacto hasta la resolución final de cualquier consulta o problema.
Esto implica establecer y mantener altos estándares de calidad en el servicio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Dirigir, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente para que puedan brindar un servicio excepcional.
Esto incluye establecer metas claras, proporcionar feedback constructivo y fomentar una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua.Relaciones con Clientes Clave: Cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes más importantes, especialmente aquellos estratégicos.
Esto implica una comunicación proactiva, la identificación de sus necesidades y la provisión de soluciones personalizadas.Mejora en los procesos: Identificar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías y la colaboración con otros departamentos.Análisis y Mejora Continua: Medir y analizar el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Utilizar los datos obtenidos para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.
Esto implica el uso de métricas clave y herramientas de análisis de datos.Requisitos ExcluyentesFormación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o afines (se valorará máster/posgrado).Experiencia laboral de 5 a 7 años en atención al cliente B2B, preferentemente en sectores industriales, distribución o tecnología.Residencia en Tucumán o disponibilidad para relocalizarse.Disponibilidad para trabajar presencialmente en horario corrido y viajar dentro del NOA.Requisitos DeseablesConocimiento avanzado en CRM y herramientas de gestión de equipos.Experiencia en procesos de ventas y logística, con una visión integral del negocio.Habilidades destacadas en liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.Pensamiento estratégico, organización y orientación a resultados.BeneficiosCobertura de salud de primer nivel.Beneficio de gimnasio sin cargo.Trabajo en una empresa líder con proyección de crecimiento y desafíos interesantes.Modalidad: Presencial.
Si eres un profesional con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por brindar un servicio excepcional, ¡queremos conocerte!
Envía tu CV con remuneración pretendida a:
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