Misión del puesto:
El Gerente es el responsable de la gestión diaria y la ejecución operativa del barrio cerrado, asegurando la provisión eficiente de servicios, la optimización de recursos y una relación fluida con los residentes. Deberá implementar las directrices establecidas por el Directorio y coordinar el trabajo con las comisiones internas, garantizando la calidad de vida de los residentes a través de un control eficiente de los recursos y un enfoque centrado en la atención al socio.
Dependencia jerárquica: Directorio del barrio cerrado
Experiencia:
- 3 años de experiencia en roles de gestión operativa o gerencial, preferentemente en barrios cerrados o proyectos similares. No excluyente.
- Experiencia comprobada en atención al cliente, manejo de relaciones con comunidades y gestión de personal.
- Preferentemente con experiencia en contratación y supervisión de servicios y proveedores.
Formación:
- Título universitario en Administración, Logística, Gestión de Proyectos, Recursos Humanos, Militar retirado o áreas afines.
- Formación adicional en Administración de Barrios Cerrados o comunidades privadas será valorada.
Tareas, Funciones y Responsabilidades: Gestión Operativa y Control de Recursos:
- Supervisar y optimizar las operaciones diarias, asegurando el correcto funcionamiento de todos los servicios (seguridad, mantenimiento, atención al socio).
- Garantizar una administración racional de los recursos, gestionando eficientemente presupuestos, tiempo y materiales.
- Controlar la gestión de stock de insumos y materiales esenciales para el funcionamiento diario del barrio.
- Contratar proveedores externos, asegurando la correcta ejecución de los contratos y el cumplimiento de los plazos establecidos.
Atención al Socio y Relación con los Vecinos:
- Mantener una atención cercana y efectiva a los socios y vecinos, gestionando reclamos, quejas y consultas de manera rápida y resolutiva.
- Implementar procesos que permitan una comunicación fluida y proactiva con los vecinos, asegurando que estén informados sobre actividades, servicios y cambios en el barrio.
- Facilitar y coordinar la interacción entre las comisiones de vecinos y las distintas áreas operativas, asegurando el correcto cumplimiento de sus requerimientos.
Supervisión del Personal y Coordinación de Actividades Diarias:
- Dirigir y coordinar el trabajo del personal operativo (seguridad, mantenimiento, atención al vecino), asegurando la correcta ejecución de las tareas diarias.
- Monitorear el rendimiento de cada área y asegurar que se cumplan los plazos y estándares de calidad establecidos.
- Organizar reuniones periódicas para evaluar el estado operativo y solucionar problemas de manera proactiva.
Relación con las Comisiones de Vecinos:
- Asistir a las comisiones de vecinos en la planificación y ejecución de proyectos de mejora y mantenimiento.
- Colaborar activamente en la identificación de necesidades y soluciones para optimizar el funcionamiento del barrio.
- Facilitar la comunicación entre los vecinos y el equipo operativo para asegurar la implementación eficaz de sus decisiones.
Proactividad en la Mejora de Procesos:
- Ser proactivo en la identificación de problemas y oportunidades de mejora en las áreas de operación, atención al socio y relación con los vecinos.
- Proponer y ejecutar mejoras en los procedimientos internos, optimizando la eficiencia y calidad del servicio brindado a los residentes.
- Monitorear el rendimiento de las contrataciones externas y asegurar la adecuada implementación de proyectos.
Gestión Presupuestaria y Control de Costos:
- Administrar el presupuesto operativo anual en conjunto con el Administrador/Contador, asegurando una correcta utilización de los fondos asignados para la operación diaria.
- Controlar y optimizar los gastos asociados a las contrataciones externas, mantenimientos y adquisiciones, garantizando una administración racional de los recursos.
Cumplimiento Normativo y Seguridad:
- Asegurar que todas las actividades operativas del barrio cumplan con las normativas legales y reglamentarias vigentes.
- Colaborar con el Jefe de Seguridad en la implementación y monitoreo de protocolos de seguridad y prevención de riesgos.
Gestión de Proyectos Complejos:
- Supervisar la ejecución de proyectos complejos, coordinando la participación de diversas áreas internas y externas.
- Evaluar la contratación de expertos o consultores en áreas técnicas específicas cuando se necesite.
Reportes al Directorio:
- Informar periódicamente al Directorio sobre el estado de la operación, los resultados de las actividades del personal y el progreso de los proyectos en curso.
- Elaborar reportes sobre el estado de los recursos, el rendimiento de los empleados y la calidad de la atención al vecino.
Competencias Técnicas:
- Conocimientos en gestión de stock y administración de recursos.
- Habilidad para gestionar presupuestos y optimizar costos operativos.
- Capacidad para organizar y coordinar equipos de trabajo, con un fuerte enfoque en la atención al socio y la relación con los vecinos.
Competencias Blandas:
- Proactividad: Capacidad para anticipar problemas y proponer soluciones.
- Relaciones interpersonales: Excelentes habilidades para interactuar con vecinos, comisiones y empleados de forma eficaz y respetuosa.
- Comunicación efectiva: Capacidad para gestionar múltiples relaciones, desde el Directorio hasta el vecino.
- Liderazgo: Habilidad para dirigir y motivar equipos, garantizando la calidad y eficiencia en la operación diaria.
- Resolución de problemas: Capacidad para resolver reclamos y quejas de manera rápida y eficiente.
- Organización y planificación: Fuerte habilidad para manejar múltiples tareas y coordinar recursos de forma efectiva.
Requerimientos:
- Educación mínima: Magister o Postgrado
- 3 años de experiencia
- Edad: Hasta 55 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo
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