Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.
Conocimientos específicos:
-Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.
-Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.
-Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.
-SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.
Habilidades básicas:
-Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.
-Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.
-Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.
-Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.
-Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.
-Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.
-Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.
-Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.
-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
-Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos técnicos:
-Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.
-Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.
-Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.
-Herramientas de investigación de usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.
-Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.
-Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).
-Analista de usabilidad certificado (CUA).
-Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).
-Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).
-Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP).
Responsabilidades del puesto:
-Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente
-Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente
-Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa
-Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario
-Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios
-Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia
-Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local
-Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz
-Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales
-Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado
-Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes
Habilidades blandas:
-Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.
-Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.
-Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
-Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
-Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.
Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)
Lugar de residencia: Preferentemente CABA.
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.