En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.
Conocimientos específicos: Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio. Habilidades básicas: Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Conocimientos técnicos: Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.Herramientas de investigación de usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).Analista de usabilidad certificado (CUA).Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP). Responsabilidades del puesto: Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del clienteCrear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del clienteTrabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresaImplementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuarioAsegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentariosMapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experienciaColaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/localServir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficazEvaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales localesFomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultadoParticipar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes Habilidades blandas: Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.
Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)
Lugar de residencia: Preferentemente CABA.
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Edad: Indistinto
Sexo: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indistinto
Fecha de Inicio: Inmediato
Modalidad: Relación de dependencia.
Posiciones a cubrir: 1.
La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.