En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa.
Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes.
Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas.
Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo.
Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el máximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.
El Analista de Soporte de Producto es un rol crucial que tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente.
Esta posición implica manejar consultas de clientes a través de teléfono, correo electrónico o chat, relacionadas con problemas técnicos de software, hardware y productos en línea o electrónicos.
El enfoque principal es la resolución de consultas y garantizar que se tomen todas las acciones necesarias para resolver las inquietudes de los clientes de manera profesional y cortés.
ResponsabilidadesRegistrar y clasificar todas las llamadas y solicitudes de asistencia en la base de datos de seguimiento.Responder a las consultas de los clientes relacionadas con problemas técnicos de software, productos en línea o electrónicos.Filtrar y escalar consultas según sea apropiado.
Realizar seguimiento del progreso de resolución de consultas y, cuando sea necesario, contactar proactivamente a los clientes con actualizaciones de estado o resoluciones.Seguir los procedimientos adecuados para responder a los problemas, resolviendo la mayor cantidad posible de consultas en la primera llamada.
Proporcionar servicio de manera profesional y cortés en todo momento.RequisitosEstudiantes de sistemas.Excelentes habilidades de comunicación.Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.Habilidades sólidas de resolución de problemas y análisis.Experiencia en atención al cliente (DESEABLE).Conocimientos en software y hardware.Habilidad para trabajar en equipo y de forma independiente.Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) (DESEABLE).Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas tecnologías y productos.¿Qué te ofrecemos?
Te incorporarás a una empresa con un entorno de trabajo inclusivo, comprometida con tu desarrollo profesional y personal a través de:
Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible, ofreciendo una experiencia que conecta a los equipos digital y físicamente.
Wellbeing: amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico.
Vacaciones flexibles, dos días libres por salud mental en toda la empresa; trabajo remoto de hasta 8 semanas al año, de las cuales 4 pueden ser en el extranjero y el resto en casa, y programas de incentivos para empleados.
Programa de apoyo al empleado con recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
Cultura: empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad, conciliación de la vida laboral y personal y mucho más.
Aprendizaje y desarrollo: acceso a LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos; plan de mentoring y Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, un programa de conversación con líderes.
Impacto social: cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados; dos días de voluntariado remunerado al año; iniciativas medioambientales.
Trabajamos con un propósito: ayudamos a nuestros clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia.
Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a defender el Estado de Derecho, a hacer girar las ruedas del comercio, a atrapar a los malos actores, a denunciar los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.
Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos.
Para asegurarnos de que podemos hacerlo, buscamos talentos cualificados en nuestras operaciones en todo el mundo, independientemente de su raza, color, sexo, origen nacional, religión, discapacidad, edad, estado civil o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional o local.
Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.
Al hacer clic en «Solicitar» se iniciará el proceso de presentación de una solicitud.
Si tiene alguna pregunta antes de hacer clic en «Solicitar», póngase en contacto con el responsable de contratación.
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