Posición Help Desk Representative

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About NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

Title: Secundario Completo Degree: No requiere Virtual /Office Base/Field: Office Base (Hybrid) Location: City/Country: Argentina (CABA- AMBA) Position Summary El Agente de Help Desk (HDA) trabaja en un ambiente de Call Center de alto volumen de llamados. Guiándose por el Remote Incident Management Process, la primera responsabilidad del HDA es ejecutar el soporte técnico de primer nivel con el usuario final que requiere la atención. Usando soluciones conocidas documentadas en las bases de conocimiento, el HDA trabaja con los clientes para resolver problemas técnicos en forma remota, los cuales pueden ser de procedimientos, de software, de hardware u operacionales. Si la solución no es posible remotamente se debe enviar a un taller oficial de Philips.

Basic Requirements Buenos manejos interpersonales Manejo de Herramientas de Office 365 Languages: Español - Español Neutro Responsibilities of the Analysts Bienvenida del usuario al servicio. Obtención de datos sobre la incidencia. Elaboración de la valoración del caso, verificación y confirmación de la información recabada. Documentación de la incidencia en el sistema. Categorización del caso según el problema y el tipo de cliente. Soporte de primer nivel en la identificación y resolución de problemas relacionados con los productos cubiertos por el servicio. Elaboración del plan de resolución. Derivación al soporte de segundo nivel en incidencias que no se puedan resolver en la primera línea. Recepción desde el nivel de soporte asignado hasta la confirmación de la resolución de la incidencia. Confirmación con el usuario de la resolución de la incidencia. Registro de la solución. Cierre de la incidencia: Una incidencia solo puede considerarse cerrada cuando el usuario que originó la llamada está satisfecho con la solución y considera que el caso se puede cerrar.


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Fuente: Jobleads

Requisitos

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